よくあるご質問

お客さまから寄せられるご質問の中から、多くお問合せをいただく項目を掲載しております。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

Q：食べられない食事があるので変更できますか？
アレルギーや苦手な食材を使わずにご用意いたしますので、食材をお申し付けください。
Q：スキーレンタルはありますか？

レンタルサービスをご用意しております。

・スキーセット　大人2,500円／子供1800円
・ウェアーセット（上下）　大人2,500円／子供1,800円
・スキー＆ウェアセット　大人4,500円／子供3,000円

事前のご予約も可能ですので、レンタルされる方の
身長・ブーツのサイズをお申し付けください。（スノーボードも同額となります）

Q：支払いにクレジットカードは使えますか？
VISAまたはMASTERのクレジットカードをご利用いただけます。
※温泉珈琲水屋など一部ご利用できない箇所もありますので予めご了承くださいませ。
Q：駐車場はありますか？
越後湯沢駅を背に、当館左脇に専用駐車場をご用意しております。
Q：事前に駐車場を予約は必要ですか？または予約はできますか？
ご予約はいただいておりませんので、どうぞご利用くださいませ。
Q：パンフレットを送ってもらいたのですが、可能ですか？
お送りいたしておりますので、お送り先のご住所と部数を合わせてご連絡くださいませ。
Q：飲み物など持込はよろしいですか？
お部屋へ飲食類の持ち込みは結構ですが、レストランへのお飲み物のお持込は、
別途持ち込み料をご案内しております。（レストランへの食べ物の持込はご遠慮いただいております。）
Q：ペットの同伴は可能でしょうか？
当館ではペットの同伴はご遠慮いただいておりますが、車で5分の位置にペットハウスが
ありますので、こちらをご紹介させていただきます。
Q：チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは14時、チェックアウトは11時です。
Q：チェックイン前やアウト後に、車だけ駐車場に置いても大丈夫でしょうか？
どうぞご利用ください。ご利用の際はスタッフまでお声掛けくださいませ。
Q：チェックイン前やチェックアウト後に荷物をお預けすることは可能でしょうか？
随時お預かりいたしておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
Q：アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、1時間あたり1室1,050円を
いただいております。お部屋の予約状況により、ご希望のお時間でご用意できない場合も
ありますので予めご了承くださいませ。
Q：事前に荷物を送ることは可能でしょうか。
随時承りますので、こちらまでお送りくださいませ。
〒949-6101新潟県南魚沼郡湯沢町大字湯沢2455　越後湯澤HATAGO井仙 気付
電話：025-784-3361
Q：キャンセル料を教えてください。
宿泊日3日前から1日前は20%、当日は50%、不泊は100%の料金となります。
（%はご宿泊合計料金に対する割合となります）
Q：スキー場への送迎はありますか。
当館前より各スキー場行きのシャトルバスが運行しておりますので、
ウェアーを着たままお出かけいただけます。
Q：チェックインが遅くなっても可能ですか？
深夜着でも可能です。ご到着のお時間を事前にお知らせくださいませ。
Q：お部屋タイプのリクエストは可能でしょうか？
お部屋のご指定はできかねます。お部屋指定の場合は別途2,200円かかります。
ご希望の方はお問合せメールにてお申し込みください。
Q：部屋のアメニティーを知りたいのですが、教えていただけますか？
当館には一般的なホテルと同様のアメニティーをご用意させていただいております。
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、ブラシ、シェーバー、シャワーキャップ、石鹸、めん棒
（露天風呂付のお部屋のみ、シャンプー、リンス、ボディソープのご用意もございます）
Q：更衣室やチェックアウト後の入浴サービスはありますか？
更衣室は玄関脇にご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。
また、チェックアウト後の入浴は当日に限り、サービスさせていただいておりますので、
お気軽にお声掛けくださいませ。
Q：ルームサービスはありますか？（お酒等）
ルームサービスは夜21時まで承りますので何卒お願い申し上げます。
Q：温泉だけの利用は可能ですか？
温泉だけのご利用はご用意しておりません。
只今、ランチと温泉入浴をセットにしたサービスをご案内しておりますので、是非ご利用くださいませ。
Q：乳児は、料金がかかりますか。
当館では0歳のお子様よりお一人様2,000円の施設使用料がかかります。

その他のお問い合わせは、メールフォームまたは、info@hatago-isen.jp 宛まで
　メールをお送りください。その際は、お名前とお問合せ内容をご入力ください。

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